コロナ禍の苦境の中からさらなる成長を目指し、リブランディングと並行して人材育成の強化に着手。特に「本部スタッフ・店舗スタッフなどの管理職層の質を高めたい」というご相談から5年前にスタート。
提供したサービス
- ☑リーダーシップ実践プログラム（1on1コーチング）
成果
- 自身の管掌部門だけでなく、全社的視点での考え・アクションを起こせるようになった。
- 責任者として、目先の目標・アクションだけでなく、中長期的な視点を踏まえた目標・アクションを考えられるようになった。
- 会社から求められている自身のミッションイメージが明確になった。
- 新たなリーダー候補の発見につながった。
- 自分自身に対する理解が以前より深まった。
お客様の声
事業本部長 40代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- ・具体的目標の立て方と進捗確認・修正がスムーズになり、終了後の〇✕がクリアになった。
・営業部（店、WEB）のみではなく、全社的視点での考え、actionを起こせるようになった。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・年間目標を明確にし、期中の〇✕をはっきりさせたことにより、修正もうまくいった。※営業利益改善、WEB売上拡大の実績に大きくつながる。
・全社的視点に立ち、異なる利害、考えを持った他部署との調整、解決をできるようになってきている。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 目先のaction、結果と 先（3か月～1年）を想定したaction、目標のバランスが良くなった。※以前はどうしても目先の実績、actionに比重が高くなることが多かった。
＜1on1コーチング 2年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 苦しい1年の中でもPDCAをきちんと積み重ねることができ、新たな【価値】の確認と、実績に繋げることができた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・新たなリーダー候補の発見につながった。
・2-3年後を想定した、【今】を動くことが出来るようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ネガティブポイントが多い状態の時でも、小さな〇を見つけ出すことができ、修正・改善のスピードが上がった。
管理職（店長） 30代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- スタッフとのコミュニケーションの取り方に変化があった。話を遮らず最後まで聞くこと、褒めること、質問の仕方を意識して接するようにしたことが大きく変わった点。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・スタッフと話し、伝えることへの苦手意識が払拭された。
・（まだまだ足りていないと感じるが）スタッフとのコミュニケーションを意識して取るようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 目の前のことをこなす日々の中で、今後のプラン等を落ち着いて考える時間が持てたことが良かった点。と同時にそのような時間が必要という事が認識出来たため、コーチングに限らず自ら時間を作る事が必要と感じている。
＜1on1コーチング 2年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- スタッフに対して“こうゆうお店にしていきたい”や“こう成長していって欲しい”など、自分の想いを伝えようという意識が強くなった。またそれによって話し方に変化があったと感じている。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・コーチと話し質問を受けることにより、アイディアが生まれることが多々あった。
・スタッフへの伝え方、どうしたらより伝わるかを意識し話すようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・1ヶ月の振り返り/目標設定が細かく整理し続けられたこと。
・半年後や1年後を見据えた上で目の前の取り組みが正か？を考えることが出来た。
＜1on1コーチング 3年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- ・１ヶ月の目標設定の明確化。
・自身の課題の具体化。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 時間に追われていた日々の中、矯正的にコーチングの時間として確保し考える時間をつくることで、自身の現状の課題や取り組むべき事項がみえたこと。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- コーチ（社外の方）と話すことにより、会社やブランドを少し引いた視点でみることが出来ること。
管理職（店長） 30代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- ・自分の中で、今何が優先事項なのか？重要なのか？を立ち止まって考える、また意識するようになったこと。
・マネージメントに対する引き出しを増やす為に、具対的な行動（人から意見を聞く、本を読むなど）するようになったこと。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・自分の中でもやもやしていることをコーチングで話すことで、悩んでも仕方がないことなのか？本来もっと目を向けるべきことは違うことなのではないか？とその都度考え、解結することができた。
・何かを達成する為に難しくなく、実行可能な行動目標を立てたことで問題が一つずつ解決し、悩み続けることがなくなった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 前職のバイヤーの時から解消されていなかった人間関係について、自分自身と置き換えて客観的に見れてことで初めてスッキリして、今の店長という仕事に対して前向きに取り組めるようになったことが一番大きかった。今までやってきたことに無駄なことなど一つもないと自分で納得できたことがよかった。
＜1on1コーチング 2年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- ・自発的に整理する時間を設けることができるようになった。
・人に話すことで改めて気づきが増えた。
・自分が大切にしていることを改めて気づくことができた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・整理する時間があることで、自信を持って課題と向き合える(人面やプレゼン)ことができるようになった。
・自分自身の事を以前より理解することができた。
・自分自身を客観的にみて、行動目標を考えることができるようになった。
・マネジメントについての引き出しが増えた。
・準備、実施、振り返りの癖がついた。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・大切だが後回しにしていることについて、時間の確保を強制的にできる点。
・自分を知れたこと。
・マネジメント対象者の特性が理解できるようになってきたこと。
・少しづつでも前に進んでいると自覚できる点。
・マネジメントについて興味が持てるようになった点。
管理職（店長） 30代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 自分の発言や考えを客観的にみることができ短所を見つけることができた。
「これが自分のやり方だから」と相手の気持ちを思いやることが足りなかったり、もっと相手に合わせて自分を変えることや、コーチを通していろんな手法を学ぶきっかけになりました。
また、コーチと話している時に私の発言で事あるごとに「関西全体を良くしたい」というフレーズが出てきて、自分でもそんなに関西全体を良くしたい！関東に負けたくない！という強い気持ちあったことにびっくりしました。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 相手を待つ事が出来るようになった。沈黙 = 相手が考えている時間が大切ということ。相手に興味をもって、じっくり傾聴することで関係性が築ける。そして本音を話してもらうことができる。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・自分の短所が見えた事。このまま「自分のやり方」が正しいと思い込みすぎて貫いていたら周りをしんどくさせてしまっていたかもしれない。
・「来月のセッションまでに〇〇の話聞かせてください。」という宿題が、行動力につながった。
・相手に興味をもって、じっくり傾聴することの大切さ。
→ 〇〇さんとの関係性が良くなったと思います。
・相手を待つこと。
→ 〇〇さんとの面談で相手を待つということができました。ちゃんと本人が考えた言葉や思いが引き出せた。
＜1on1コーチング 2年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 分かっていてもめんどくさかったり、苦手な部分を後回しにしていたことが、コーチングのおかげて次の課題や取り組みを決めて次のコーチングまでにやらないと！と行動的になれたこと。完璧にできなくてもアクションを起こす努力が出来るようになったこと。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 特にこうなりたいとか役職にこだわっていないと思っていたが、本当は自分のなかでこうしたい、スタッフへこうなってほしい、頑張れば出来るのに！など熱い想いがあると気付いた。逆にこんなのは許せないという思いも熱い方だと感じた。
強い口調で気持ちが出るときと、わからなくなって歯切れが悪い時の差が自分でもわかるくらいこの半期はあった。口に出してしゃべってみないと、自分自身で自分の心境が理解できていない事がある。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・いまの心境を吐き出すことができた。
・整理されて自分のことを客観視して理解できる。
セッションログで自分の発言を確認すると、キツイ口調や厳しすぎる発言と感じることがあった。自分ではほんわか穏やかなイメージだが、相手にはそんな風だけには映っていない事が理解できた。気を付けたい。
＜1on1コーチング 3年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 先延ばしせずに一か月単位で解決したり、とりかかろうと行動できた事。
コーチングのタイミングで、一旦落ち着いて今の状況を整理し、何が優先度高く取り組むことが必要か考えることが出来た。心の余裕も生まれる気がした。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 毎月コーチングごとに色んな出来事があり、自身の心境の浮き沈みの変化があったが、話をしていくうえで落ち着いてきたり、後日談として話を出来るようになっていることに自分で気付けて、一番落ち込んでいた状況からいつの間にか前を向けていた事に気付いた。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- フラットな立場の人からの意見が欲しい時に参考になった。
自分だけの価値観や自社だけの狭い視野になっている所を普段関わる事のない年齢も違う、異性の方からの意見が後押しになったり、参考になる事が多かった事。スタッフの前ではいつもどおり頑張っていてもコーチングでは弱音をはけたり今の自分の心境を話す事で自分の気付きにもなったことがあった。逆のパターンもありすごく落ち込んでいたけれど前を向けていると感じた事もあった。それはなぜそうなれたかも理解して話できるようになり、自分の課題や特性を理解しチームとしてサポートして貰いながら改善していきたいと思えるようになっていたと気づけた。
管理職（店長） 30代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 言葉にすることで自分の本心に向き合うことができ、やりたいことや今やるべきことに気が付くスピードが速くなった。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 自分の強みに自信がなかったが、人目を気にせず自分らしく行動することを後押しされる部分があった。また、やりたいことや目標が明確になることで自発的に行動できるようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 自分で考えながら話しをする中で気づきがあったので、STAFFに対しても聞くことや聞き方が重要だと学べたことがよかった。
＜1on1コーチング 2年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 自分の内面に向き合う時間ができた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 整理して考える時間が増えた。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- どうしたいのかを考えるきっかけになること。
管理職（トレーニングマネージャー） 30代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- ・部下の話を最後まで聞くようになったこと。
・今までは厳しく育ててきたが、コーチングのように「受け入れる、聴き入れる」ことが少しずつ出来るようになってきた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・「最後まで聞くようになった」ことにより、スタッフの真意や思いなど、話してくれる幅が広がった。
・今まで聞けなった事を知ることにより新たな発見ができ、マネジメントに活かせた。
・トレーナーとしての在り方、今すべき事が常に明確になっていたので、とにかく「実行、結果検証」に注力できた。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・前述のようにスタッフが話しにくいことも話してくれるようになったこと（話しやすい環境にするよう心がけるようになった。）。
・コーチングを仕事に活用できる。
・悩みや目標を叶える一つの方法として、今後も自分で誰かに話したり、自分で整理ができる事ができそう。
＜1on1コーチング 2年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- ・人の話し（意見）を最後まで聞き、尊重すること。
・現場寄りから、本社寄りになった。現場に近い存在ではあるが、教育に関して他スタッフに任せられることが増えた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・トレーナー像が明確になった。
・モヤモヤしている期間が1年前と比較し減った（ほぼ無くなった）。
・行動に移すスピードが上がった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・前述の内容が良かった点
・〇〇さんのコーチングのおかげで「コーチング」に興味が沸き、将来してみたい仕事の1つになったこと。
＜1on1コーチング 3年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 自分のコーチングの活用方法が1年前よりも見えてきた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 行動を起こすこと ＝ 更なる行動に繋がった。
(行動を起こすことで自信に繋がり、次もまたやってみよう！と思える。)
→ コーチングで話したり考えてみないと気付けなかったことがあり、それをスタッフに伝えるという行動に移すことで結果に繋がる“きっかけ”となった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 前述のように結果に繋がる行動を起こせたこと。
管理職（企画部門） 40代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- ・スタッフとの面談時等、なるべくスタッフに話してもらえるようにすること。
・面談時間が短縮された（相手に話しをさせることで要点をつかみやすくなった）。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・スタッフ面談後、スタッフからのフィードバック内容にブレがなくなってきた。
・スタッフ自らの課題抽出を引き出すことで、結果が早く見れるようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 常に、受けている最中は頭をフル回転させていた自分がいたが、考えを話すことで、毎回整理ができ、課題抽出が明確になっていった。
管理職（企画部門） 30代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 自分の苦手な事や癖などを深く認識して、より客観的に自分を見るようになった。
また、物事に対しても色んな角度で捉える事の大切さを感じた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- ・定期的に口に出し誰かに話す事で整理され、目的を再認識し、不安や問題などが大きく解消される事を学んだ。
・行動や意思の理由づけ、なぜそう感じたか？そうなるには？そうなった時の自分の良いイメージは？など、色んな事に対してさらに繋げて深堀りをして考えるようになった。
・対人に対しての伝え方の難しさをより知れ、色んな方法がある事も学んだ。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・応援者となる人の大切さを知れた事。今後も違うカタチでそういう機会を持ちたいと思った。自分も応援者になれると、とても素敵だなと思った。
・物事の捉え方や考え方、フォーカスの方法を沢山学ばせて頂いた事。
店舗スタッフ 20代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- やるべきタスクに対して、優先順位をつけて一つずつ片づけるようになった。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 半年後の目標などが立てやすくなり、チーフに昇格した。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 忙しいと自分のやるべきことを整理する時間がないが、一時間強制的に考える時間があると逆に仕事の効率がよくなった。
＜1on1コーチング 2年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- タスク整理をするようになった。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- タスク整理する中で改善策を思いつくようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 月に一回頭が整理される。
店舗スタッフ 20代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- コーチング開始当初と終了後でのアセスメントの質問に対する理解度が大きく変わった。当初より点数は下がった箇所も多いが、質問の意図を感覚ではなく本質的に理解する力が以前より上がったと思う。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 自分が思っていることを人へ伝えることの難しさを感じ、自分の伝えたいことをただ伝えることだけでなく、受け取り手の捉え方も考えて話すことを心がけるようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 話し手の意見を引き出す為の質問力もすごく大事だと知ることが出来た。自分もマネジメントに関わるポジションなのでコーチングのスキルをもっと磨いて生かしていきたいと思う。
店舗スタッフ 20代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 自尊心が少し高められたと感じる。
自分だけが劣っている、自分だけがおかしいと感じていたが、誰よりもネガティブなことがおかしいことではなく特徴であるということに気づけた。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- いい意味で吹っ切ることができた。周りに気を遣い自分だけで抱えてしまうことが多かったが、“なんで私だけ”と感じることができたことで、それを周りに表現できるようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- ・自分を客観視できた。
・社内では吐けないことも吐けたことで頭が整理された。
店舗スタッフ 20代
＜1on1コーチング 1年目＞
- （１年前と比較して）コーチングを受けて変わったことは何ですか？
- 客観的に意見を頂けたことで、何か言われたときや問題が起こった時に冷静に考えることが出来るようになった。また自分自身に問いかけることも大切だなと感じました。
何でそう感じたのかを人にも聞くことを意識するようになった。
- （１年前と比較して）コーチングを受けてどんな効果がありましたか？
- 「自分軸で考える」ということが出来ていないと感じ、自分がどうしたいのか1番大切だと気付いた。人に言われたことを自分の中で整理して、その上でどうしたいのかを考えるようになった。
- コーチングを受けてよかった点を教えてください。
- 毎回自分の話したいことを準備して伝えることで、自分でも気付かない感情や考えに変える事が出来た。感情に流されて本質的ではない所を気にしすぎている所に気付けた。
